Politique d’expédition

VERLESTA

Politique de livraison et d'expédition

La présente politique définit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des meubles et articles d'ameublement proposés par verlesta aux consommateurs résidant en France. Elle constitue également un document de référence destiné à faciliter les vérifications de Google Merchant Center et, si nécessaire, à accompagner les éléments justificatifs présentés dans le cadre d'une demande de réexamen. Les informations relatives aux délais, aux frais de livraison, aux destinations desservies et aux droits des consommateurs sont établies conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux exigences de transparence de Google Merchant Center. Notre objectif est de permettre à chaque client de connaître les conditions de livraison avant de confirmer son achat, sans frais imprévus ni engagements difficiles à vérifier.

Zone de livraison, délais et frais applicables

verlesta assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, y compris en Corse lorsque le service de transport adapté est disponible pour l'article commandé. Les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer ainsi que les autres pays de l'Union européenne ne sont pas couverts par notre service de livraison standard. Les possibilités de livraison sont vérifiées à partir de l'adresse renseignée au moment de la commande. Le délai de traitement et de préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables, tandis que le transport nécessite généralement 3 à 9 jours ouvrables après la prise en charge du colis par le transporteur. Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc de 4 à 12 jours ouvrables. Les jours ouvrables correspondent au lundi jusqu'au vendredi, hors jours fériés. Ces estimations peuvent être affectées par des conditions météorologiques exceptionnelles, des difficultés d'accès ou des perturbations indépendantes de notre volonté. Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 205,70 €, la livraison standard est gratuite. Pour les commandes inférieures à 205,70 €, des frais de livraison fixes de 22,00 € sont appliqués. Tous les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA incluse. Tous les impôts, taxes et frais obligatoires liés aux produits sont compris dans les prix affichés : aucun montant supplémentaire non annoncé ne sera demandé au client. Les frais de livraison applicables, distincts du prix des produits, sont clairement présentés avant le paiement. Le montant total définitif de la commande, incluant les frais de livraison et les éventuelles prestations supplémentaires expressément choisies, apparaît lors de la validation du panier. Les délais de préparation, les durées de transport, les destinations couvertes et les frais déclarés dans Google Merchant Center doivent correspondre exactement à ces conditions, sauf indication particulière clairement annoncée avant l'achat.

Engagement de livraison et droits du consommateur

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, verlesta s'engage à livrer les biens à la date ou dans le délai annoncé au consommateur avant la conclusion du contrat, sauf accord différent entre les parties. Lorsqu'aucune date ni aucun délai de livraison n'ont été convenus, le professionnel est tenu de livrer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si la livraison n'intervient pas dans le délai contractuellement prévu ou, à défaut, dans le délai légal de 30 jours, le consommateur peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette nouvelle échéance n'est pas respectée, le client peut résoudre le contrat conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire. Conformément à l'article L216-7, lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, la totalité des sommes versées doit être remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du consommateur, et son apparition sur le compte bancaire peut habituellement nécessiter 3 à 5 jours ouvrables après son émission, selon l'établissement concerné. Cette estimation bancaire ne modifie pas le délai légal de remboursement. En application de l'article L216-2, les risques de perte ou de détérioration du bien sont transférés au consommateur uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du meuble, sous réserve de l'exception légale applicable lorsqu'il choisit personnellement un transporteur non proposé par le vendeur. Le client n'a donc pas à supporter les conséquences d'un dommage survenu pendant un transport organisé par verlesta avant la remise effective du produit.

Accessibilité des informations et livraison des meubles volumineux

La politique de livraison de verlesta est présentée dans un format accessible sans activation obligatoire de JavaScript pour la consultation de son texte. Elle est destinée à être consultable librement depuis le pied de page du site et mise à disposition du consommateur avant la confirmation de la commande, y compris au cours du parcours de paiement lorsque les fonctionnalités de la plateforme le permettent. Les frais de transport, les délais estimés et les restrictions géographiques doivent également être clairement indiqués sur les pages pertinentes des produits et lors du paiement. Certains meubles, en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur conditionnement, peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous. Lorsque cette organisation est indispensable, le client est informé des modalités de prise de rendez-vous et des conditions pratiques de remise du mobilier. La livraison standard correspond à la remise des colis à l'adresse indiquée, dans les limites d'accès du transporteur ; elle ne comprend pas automatiquement la manutention à l'intérieur du logement, le montage ou l'installation. Lorsque des services de livraison à l'étage, de mise en place dans une pièce ou d'installation sont effectivement disponibles, leurs conditions et leurs éventuels tarifs doivent être annoncés avant toute validation payante. Pour un immeuble situé au-delà du 3e étage sans ascenseur adapté, une prestation de manutention particulière peut être nécessaire. Dans cette situation, une proposition tarifaire détaillée doit être communiquée au client avant son acceptation, sans prélèvement supplémentaire automatique. Si aucune prestation adaptée ne peut être proposée, le client en est informé et conserve ses droits légaux, notamment lorsque la livraison convenue ne peut être exécutée. Les éventuels frais de manutention ne sont jamais ajoutés après la commande sans accord exprès préalable. Ces dispositions permettent de distinguer clairement les frais de livraison standard de toute prestation complémentaire facultative.

Préparation, suivi des commandes et gestion des incidents

Après confirmation du paiement, chaque commande est enregistrée afin de vérifier les articles, les coordonnées de livraison et la disponibilité des produits. La préparation est normalement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables. Dès que l'expédition est confirmée par le transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client, notamment le numéro de suivi ou le lien de consultation lorsque le service utilisé le permet. Les mises à jour du transport dépendent des informations transmises par le transporteur et peuvent présenter un décalage lors des étapes de prise en charge ou de distribution. Lorsqu'un meuble nécessite une livraison programmée, le transporteur ou le service chargé de la coordination prend contact avec le destinataire selon les modalités prévues pour convenir d'une date adaptée. À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent des colis, à contrôler les références et à signaler dès que possible les anomalies visibles, notamment les emballages déchirés, les pièces manquantes ou les dommages apparents. Il peut formuler des réserves précises sur le document de livraison et transmettre des photographies pour faciliter le traitement du dossier. L'absence de réserves immédiates ne supprime pas les garanties légales ni les droits du consommateur. En cas de dommage pendant le transport, d'erreur d'expédition, de livraison partielle ou de colis déclaré livré mais non reçu, verlesta examine la situation avec le transporteur et recherche une solution adaptée, comprenant selon les circonstances un nouvel envoi, une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément aux obligations légales. Les frais nécessaires à la résolution d'un défaut de conformité ne sont pas supportés par le client. En cas de retard identifié, le client est informé dès que des renseignements fiables sont disponibles sur la nouvelle estimation de livraison. Lorsque le suivi indique une interruption anormale, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les notifications sont transmises par les moyens de communication effectivement disponibles ; les échanges automatisés avec les transporteurs ne sont utilisés que si les interfaces correspondantes sont activées. Si la livraison dépasse le délai prévu, le client conserve les recours de l'article L216-6, sans devoir attendre systématiquement 30 jours lorsqu'un délai contractuel plus court a été dépassé. Une résolution valablement exercée entraîne le remboursement intégral dans le délai légal de 14 jours, conformément à l'article L216-7.

Traçabilité, cohérence des paramètres et justificatifs de conformité

Afin de maintenir des informations commerciales exactes et vérifiables, verlesta prévoit de conserver les éléments permettant de contrôler la conformité de ses pratiques de livraison avec les informations affichées sur le site et dans Google Merchant Center. Le dossier documentaire destiné aux vérifications et aux éventuelles demandes de réexamen comprend, lorsqu'ils ont été effectivement produits, une capture de la présente page publiée, une capture des paramètres de livraison enregistrés dans Google Merchant Center, des modèles de relevés de suivi des commandes, des modèles de notification des retards, des enregistrements de rendez-vous pour les meubles volumineux et des documents de formation du service client. Ces documents doivent refléter les opérations réelles, être datés et pouvoir être rapprochés des commandes concernées, dans le respect des règles de protection des données personnelles. La présente politique ne constitue pas, à elle seule, une attestation de création de ces fichiers ni une preuve d'intégration technique avec les transporteurs. Avant toute demande de réexamen, les données déclarées dans Google Merchant Center doivent être comparées aux conditions appliquées sur le site, notamment les délais de préparation de 1 à 3 jours ouvrables, les délais de transport de 3 à 9 jours ouvrables, le délai total estimé de 4 à 12 jours ouvrables, le seuil de livraison gratuite de 205,70 € et les frais standard de 22,00 € pour les commandes inférieures à ce montant. Les restrictions géographiques, les éventuelles exclusions de produits et les modalités particulières des meubles volumineux doivent également être vérifiées. Les écarts identifiés sont corrigés avant de présenter ces éléments comme justificatifs. Le suivi des incidents, les communications adressées aux clients et les solutions apportées contribuent à documenter la bonne exécution des commandes et à améliorer la qualité du service.

Coordonnées et service client

Enseigne : verlesta

Site Internet : https://verlesta.com

Adresse électronique : clearhelpghjnkm@verlesta.com

Téléphone : +1 (447) 114-0814

Adresse administrative : 224 Travis Ct, Appartement 107, Schaumburg, Illinois 60195, États-Unis.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Transporteurs

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