Politique de remboursement

VERLESTA

Politique de retour, d'échange et de remboursement

La présente politique précise les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux meubles et articles d'ameublement commercialisés par verlesta auprès des consommateurs en France. Elle constitue également un document de référence pouvant être présenté dans le cadre des vérifications de Google Merchant Center et, si nécessaire, d'une procédure de réexamen ou de recours. Elle a été rédigée dans le respect des dispositions applicables du Code de la consommation français et dans un souci de transparence conforme aux exigences de Google Merchant Center relatives aux déclarations trompeuses (« Misrepresentation »). Les engagements commerciaux présentés ci-dessous complètent les droits légaux des consommateurs sans les limiter.

Conditions de retour et points de contrôle Google Merchant Center

Chez verlesta, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de son meuble pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. En cas de livraison séparée de plusieurs articles d'une même commande, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Cette durée de 14 jours correspond à notre politique commerciale effectivement applicable et doit être reproduite à l'identique dans les paramètres de retour de Google Merchant Center. La demande peut être adressée par courrier électronique au service client ou effectuée au moyen d'une fonctionnalité électronique de rétractation gratuite, directement et facilement accessible sur le site. Conformément à l'article L221-21, cette fonctionnalité doit être disponible en permanence pendant la période où le droit peut être exercé, depuis le 19 juin 2026, avec confirmation de la demande sur un support durable. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve des possibilités légales de report prévues pour les retours de marchandises. Les coordonnées du service client et l'adresse administrative de l'entreprise figurent à la fin de cette politique. Cette adresse administrative ne constitue pas automatiquement une adresse de retour : les coordonnées du lieu de restitution ou de collecte sont communiquées au client avant l'expédition du meuble, afin d'éviter toute erreur d'acheminement. Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables lorsque la nature ou les dimensions du mobilier nécessitent une organisation particulière.

Droit de rétractation, exceptions et garanties légales

Le droit de rétractation s'applique aux meubles standards achetés à distance, y compris lorsque le client choisit une couleur, une finition ou une variante proposée dans une gamme ordinaire de produits. Ces choix ne suffisent pas, à eux seuls, à établir qu'un article est nettement personnalisé. L'exclusion prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation concerne notamment les biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés, par exemple un meuble réalisé à des dimensions spécifiques sur demande et hors des configurations standards. Les autres exceptions légales comprennent, dans les conditions précisément définies par cet article, les prestations de services entièrement exécutées avec les accords requis, les biens ou services dont le prix dépend de fluctuations incontrôlables des marchés financiers, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les biens devenus indissociablement mélangés à d'autres, certaines boissons alcoolisées à prix fluctuant livrées ultérieurement, les interventions urgentes expressément demandées, certains contenus audio, vidéo ou logiciels descellés, les contenus numériques non fournis sur support matériel dans les conditions légales, certaines publications périodiques, certaines prestations d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à date déterminée, ainsi que les contrats conclus lors d'enchères publiques. Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu'elles sont effectivement pertinentes et que leurs conditions légales sont réunies. Un meuble monté, déballé ou essayé n'est pas automatiquement privé du droit de rétractation ; seule une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi. Cette distinction évite toute exclusion abusive susceptible d'induire les consommateurs en erreur. Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de leur délivrance. Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf exceptions légales. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions prévues par la loi et, lorsque les critères légaux sont réunis, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les garanties légales relatives aux vices cachés demeurent également applicables. Les défauts couverts par la garantie légale de conformité sont pris en charge sans frais pour le consommateur.

Accessibilité de la politique et cohérence des informations

La présente politique est destinée à être consultable librement, sans création de compte, sans paiement et sans activation obligatoire de JavaScript pour la lecture de son contenu. Elle doit être accessible depuis le pied de page du site, avant la validation de la commande et, lorsque les fonctionnalités de la plateforme le permettent, depuis le parcours de paiement. Les informations de contact affichées dans cette politique doivent correspondre à celles figurant sur les pages d'information du magasin, dans les informations commerciales pertinentes et dans le compte Google Merchant Center de verlesta. Le délai de retour de 14 jours, les modes de demande, les modalités de renvoi ou de collecte, le délai légal de remboursement de 14 jours et la répartition des frais doivent être déclarés de manière identique dans les paramètres de retour de Google Merchant Center et sur le site. Les conditions de prise en charge des retours doivent être présentées avant l'achat, notamment lorsque le mobilier est volumineux ou ne peut pas être expédié par un transport postal ordinaire. Une éventuelle différence entre les informations publiées et celles enregistrées dans Google Merchant Center doit être corrigée avant toute demande de réexamen. Les modalités annoncées sont applicables à l'ensemble des produits concernés, sauf exception légale clairement indiquée et justifiée avant la commande. Cette transparence vise à permettre au client de connaître ses droits et les frais éventuels avant de s'engager.

Procédure de retour, d'échange et de remboursement

Pour exercer son droit de rétractation, le client transmet une déclaration claire de sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception de sa commande, au moyen de la fonctionnalité électronique prévue à cet effet ou par courrier électronique, en indiquant son numéro de commande et les articles concernés. Le service client accuse réception de la demande et communique les consignes de restitution, sans soumettre l'exercice du droit légal à une autorisation préalable. Sauf si verlesta propose de récupérer directement le mobilier, le client doit retourner ou remettre les biens sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le meuble doit être protégé convenablement pendant le transport ; l'emballage d'origine est recommandé, mais son absence ne suffit pas à refuser un retour légal. Pour les meubles volumineux ne pouvant pas être renvoyés par les services postaux ordinaires, une collecte par transporteur est organisée selon les caractéristiques du produit et les contraintes de livraison. En cas de rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client uniquement si celui-ci en a été correctement informé avant la commande. Le coût ou une estimation raisonnable du coût de retour des meubles volumineux doit également lui être communiqué avant la conclusion du contrat. Ce coût peut varier selon la zone de collecte, les dimensions et les caractéristiques du mobilier. En cas de défaut de conformité, de dommage imputable au transport ou d'erreur de préparation ou d'expédition, verlesta prend en charge les frais de retour nécessaires, conformément aux droits applicables. Après réception, le meuble est vérifié afin de constater son état, ses éléments et ses accessoires, sans que ce contrôle puisse supprimer les droits légaux du consommateur. Le remboursement dû au titre de la rétractation comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi en impose la restitution ; les surcoûts résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursables. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Il est engagé sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, étant précisé que le vendeur peut légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la présentation d'une preuve d'expédition, selon l'événement qui survient en premier, sauf lorsqu'il propose lui-même de récupérer les biens. Après émission du remboursement, le délai bancaire habituellement constaté est de 3 à 5 jours ouvrables, sans garantie de délai identique pour tous les établissements. Pour un échange, le client peut demander un remplacement ou une autre variante ; l'échange commercial dépend de la disponibilité du produit et de l'accord du client, sans préjudice de son droit au remplacement au titre des garanties légales. Les commandes sont normalement préparées en 1 à 3 jours ouvrables et la livraison est généralement estimée à 3 à 9 jours ouvrables, sous réserve des circonstances exceptionnelles et des informations communiquées lors de la commande.

Informations essentielles et suivi des demandes

Le droit de rétractation peut être exercé sans justification et sans frais liés à la déclaration elle-même. Les frais directs de transport éventuellement applicables à un retour sans défaut restent distincts de ce droit. Toute demande concernant un article endommagé, incomplet, non conforme ou livré par erreur peut être adressée au service client, avec les informations utiles à son traitement. Les photographies peuvent faciliter l'examen d'une réclamation, sans constituer une condition systématique d'exercice des garanties légales. Le client conserve l'ensemble de ses droits impératifs prévus par la législation française, même si une disposition de la présente politique devait être interprétée différemment.

Coordonnées de verlesta

Enseigne : verlesta

Site Internet : https://verlesta.com

Adresse électronique : clearhelpghjnkm@verlesta.com

Téléphone : +1 (447) 114-0814

Adresse administrative : 224 Travis Ct, Appartement 107, Schaumburg, Illinois 60195, États-Unis.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.